Politica de Devoluciones y Reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Fraber Perú

«No se aceptarán devoluciones de productos cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado, debido a la naturaleza química y la sensibilidad de los componentes de nanotecnología.»
 

En Fraber Perú, nuestra prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra de tecnología italiana para el detallado automotriz. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te detallamos cómo proceder:

1. Derecho de Arrepentimiento (Plazo de Devolución)

De acuerdo con los estándares internacionales de Fra-Ber, ofrecemos un plazo de 14 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución por «cambio de opinión», siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Estado del producto: El envase debe estar sellado, sin señales de uso y con las etiquetas originales intactas. Al ser productos químicos, no se aceptarán devoluciones de botellas o atomizadores cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos o manipulados.

  • Comprobante: Es indispensable presentar la boleta o factura de compra.

2. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto con fallas de fábrica (ej. atomizador defectuoso, filtración en la tapa o producto con sedimentación inusual):

  • Plazo de reporte: Debes notificarnos dentro de las 48 horas de recibido el pedido.

  • Solución: Fraber Perú asumirá el costo del recojo y envío del nuevo producto. En caso de no contar con stock, se ofrecerá una nota de crédito o el reembolso total.

3. Proceso de Devolución

  1. Contacto: Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención al cliente (961879002) o al correo de soporte indicando tu número de pedido y motivo.

  2. Verificación: Nuestro equipo técnico revisará el estado del producto (presencialmente en nuestro local de La Molina o vía fotos/video para provincias).

  3. Logística: * Para cambios por error del cliente (ej. compró un shampoo enzimático cuando quería un sellador), el cliente asume los gastos de envío.

    • Para errores de envío o fallas de producto, Italdetailing asume el costo logístico.

4. Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestro almacén, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

  • Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria o extorno a la tarjeta de crédito (sujeto a los tiempos del banco emisor).

5. Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Productos en oferta, liquidación o «Final Sale».

  • Envases de presentaciones grandes (galones o bidones) que hayan sido abiertos o fraccionados.

  • Servicios de detailing ya ejecutados.